通勤族抱怨英國鐵路服務-優越留學

通勤族抱怨英國鐵路服務

所屬欄目：英國留學, 英國出行發表時間：2016-03-24 來源：本站原創

??在英劇《唐頓莊園》中經?？吹交疖?，據報道，有關專家指出，英國火車昂貴的票價、骯臟擁擠的環境和頻繁晚點已經對數百萬早間通勤者造成了不良影響。具體情況如何，這里優越教育為你報道。

??消費者團體Which?的一項針對全國火車的調查顯示，許多乘客抱怨投訴和索賠困難。

??一份面向7000名乘客的民意調查發現，盡管英國火車票價為歐洲較高，但通勤者仍未獲得較好的服務質量。

??有1/3受訪者表示晚間通勤時段火車晚點嚴重。據悉，在價格、座位、清潔和守時等方面最糟詬病的鐵路運營商分別是Abellio Greater Anglia，Thameslink，Great Northern和Southeastern。

??據調查，最差的運營商是Southeastern，整體滿意度評分僅為46%，其次是Thameslink和Great Northern。

??Abellio Greater Anglia的整體滿意度評分為47%，Southern為48%，Arriva Trains Wales為49%。

??倫敦橋站（London Bridge）的長期施工影響了東南部地區的通勤。

??最近，英國鐵路和公路辦公室（Office of Rail and Road簡稱ORR）公布的數據顯示，Govia Thameslink Railway（簡稱GTR）公司負責Thameslink，Great Northern，Southern和Gatwick Express等線路的鐵路服務，被指為晚點和因缺乏乘務員而取消班次最嚴重的運營商，在2013年4月1日至2015年12月期間，這些事件發生了多達6.2萬次。

??調查發現，有1/10的人想投訴自己上一段旅程，當然，他們也這樣做了，但有1/3的人對投訴結果表示不滿。

??Which?發起了一項“簡化火車退款”（Make Rail Refunds Easier）的活動，幫助乘客解決火車延誤的退款問題。鐵路監管機構PRR也遭到投訴，要求對鐵路運營現狀進行調查，并為乘客改善現有鐵路系統。

??Which?向ORR提交了關于乘客研究的檔案，其中詳細闡述了鐵路服務質量問題以及乘客對該活動的支持。

??議員將挑選有關專家負責特定車站，幫助提升通勤者的乘車體驗，并對如何申請延誤賠償提供幫助。

??Which?的簡化火車退款活動旨在要求鐵路運營商采取更多措施，已乘客為先，幫助他們在遭遇火車延誤時更方便的申請退款。

??據悉，有30%的乘客希望車站的通知更加到位，17%的乘客希望火車上的語音廣播更清晰。

??Which?表示，負責倫敦、東北部地區和約克郡鐵路線的Grand Central公司口碑較好，消費者整體滿意度評分達到79%，座位數、準點、列車衛生、可靠度和價格方面均獲得五星好評。其次是Hull Trains公司，消費者評分為73%。

??鐵路運輸集團（Rail Delivery Group）表示，已經投資數十億英鎊用于火車站和列車的升級，鐵路運營商和英國鐵路網（Network Rail）正在合作，盡可能為消費者提供更好、更準時的列車，提升消費者對服務的滿意度。

??以上就是優越教育關于英國鐵路服務的相關報道，希望能對留學英國的你有所幫助。

??優越教育被英國外交部、倫敦大使館和英國工商局三重認證的留學機構，總部位于倫敦，是英國當地注冊的正規教育咨詢公司。

??總部設于英國倫敦，是優越教育的一大優勢，不僅擁有更多英國當地的資源，更是能在學生的留學生活中提供幫助。此外，優越教育在國內的辦事處也地處便利，位于上海和南京繁華的地段，便于大家前來咨詢。優越教育僅僅用了5年的時間，就成為英國留學領域首屈一指的高端品牌，幫無數學子完成了留學夢想。此外，優越教育還在打造更多的優質服務，不斷提升留學質量和留學體驗。用優越教育倫敦總部執行總監與首席顧問Jade老師的話，“打造真正致力于提升留學質量與留學體驗的高端品牌，并非噱頭，也不僅僅是口號，它是作為留學教育機構的一個使命！”

??來源：英中網

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