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　　對于英國留學市場來說，英國申請零中介，是指英國留學中介機構免費為赴英國留學的申請者提供整套免費的院校申請服務。 “英國留學零中介”服務在國外非常普遍，它是英國留學市場日臻成熟、競爭達到白熱化后的必由之路，其最大受益人是申請者本人。在英國留學零中介服務的過程中，英國留學申請者不僅可享受中介機構的專業服務，以最快捷的方式出國留學，且無須支付任何服務費用。英國留學中介機構則在成功地為其代理的學校輸送學生后，從校方獲得利益。隨著互聯網的進一步成熟，英國留學零中介服務已經悄悄地在這個市場上冒起，并在“互聯網+”時代的推進下，對傳統的英國留學中介服務產生越來越大的沖擊。

　　在英國擁有超過10年歷史的優越教育，從2010年開始真正進入中國大陸市場，短短幾年間，其已經在英國留學領域樹立起一面鮮明的旗幟。優越教育致力于打造英國留學的高端品牌，這個品牌的最終目標，是真正提升學生們的留學質量與留學體驗。用優越教育倫敦總部執行總監與首席顧問Jade老師的話，“打造真正致力于提升留學質量與留學體驗的高端品牌，并非噱頭，也不僅僅是口號，它是作為留學教育機構的一個使命！”我們帶著熱切的期待，采訪了英國部主管顧問李老師在英國留學零中介服務方面的問題。此次專訪，大概內容記錄如下。

　　采訪人：李老師，今天很高興能邀請到您來做這樣一個訪問，因為是第一次來跟您做這樣一個采訪，您能夠簡單的介紹一下您自己在公司里的職位嗎？

　　李老師：ok，沒有問題。我自己做英國留學已經有7年的經驗了，然后我現在是在優越教育做顧問主管的這樣一個職務，主要是負責一些學生的咨詢與跟進，還有一些就是日常的管理工作，包括市場部門的一些推廣，這些也都是我會參與其內的。所以說對這個行業來講的話，我還是比較有經驗的。

　　采訪人：那現在，我們就來跟您聊一下現在市場上比較熱門的零中介的話題。眾所周知，零中介服務正對傳統的收費中介服務形成著前所未有沖擊。所為英國留學領域里的高端品牌，你們怎么看這樣一個市場？

　　李老師： 據我了解市場上做零中介的還真的不少，比如說零中介所采取的服務是前期不收費，但是會收一部分學生的押金，然后等學生入學之后再返還一部分押金。那另外的呢就是說連押金都不收，可能就是說把學生的一部分材料都收齊之后就能遞交申請了。一般都是以這種方式來進行的。

　　采訪人：那您覺得這個零中介和我們傳統的中介有什么區別呢？

　　李老師： 我覺得零中介和傳統中介很大的不同可能體現在服務質量上面，一般像零中介就像我剛才提到的那樣， 老師把學生材料收上去了，收上去了之后一般也不會去看學生的材料，然后打包一下就發給學校了，然后對學生的文書質量是不會把關的。舉一個簡單的例子來講，像謝菲爾德的教育學，它的申請對文書上和個人陳述方面是有一定的要求的，它在要求你寫個人陳述這塊是必須滿足怎么闡述教育背景啊，包括一些語言上的研究的來做一個闡述，但是如果你沒有的話可能會拿到拒信。還有像曼大（曼徹斯特大學）的個人陳述這塊的話它可能要求500字，但是零中介對文書質量方面把關程度是不高的。另外還有一些零中介機構會在免費申請的基礎上，收取一定的費用來應付一些難度較高的文書寫作，但是基于這個文書不是他們的強項，所以文書寫作應該是他們比較弱的一環。加上零中介服務對顧問的素質要求并沒有傳統的留學機構那樣高，我們對零中介這個行業暫時還是持觀望態度吧。

　　對于傳統中介來講，像我們優越教育這樣的，就是說收學生的費用，從文書，申請，跟進進度，申請接機，住宿，簽證，還有比如說學校面試，簽證面試，或者是入學之后的一些注冊，警察局注冊以及到了英國之后很多的一些后續服務，很多傳統中介機構在這塊的服務是沒有的。零中介之所以能夠威脅傳統機構，就是因為像一般的傳統留學機構，的確不太注重這一塊的服務，然后他們僅僅在申請這一塊的服務又與零中介的申請服務相類似。我們認為零中介就是有大部分傳統中介的留學這一塊的服務做免費化了，而不注重提升留學后續服務的機構，就沒有太大的優勢與零中介競爭。當然了，零中介是留學市場的其中一個趨勢，但是還并不成熟。

　　采訪人：那您覺得未來留學行業的發展趨勢會向零中介方面發展嗎？

　　李老師：就我理解來看，目前的留學市場會往一個多面性的方向發展，比如說可能有一部分中介會選擇零中介的這種模式，那可能還有一部分中介會選擇高端或者精細的路線。像比如說我們優越教育，我們可能還是會以我們做高端的品牌為主。因為優越已經在國內做了很多年了，包括在國外已經大概有十幾年的歷史，所以說我們起碼在服務質量上我們是不會落后于其他中介機構，特別是在英國留學這塊。比如說低齡留學，低齡留學的會越來越多，像我們這邊會接觸到一些小學生啊，中學生，高中生，可能打算去英國留學，現在這種趨勢是越來越多的。一般是學生或者家長打算去英國移民，讓孩子去英國讀書，這種情況很多。像這種如果學生家長選擇的中介機構沒能提供很好的服務的話，可能會對孩子今后的發展乃至于整個人生都會有很大的影響。因為小孩子缺乏判斷力，對學校不了解，也不懂學校的一個教學質量。

　　對于傳統中介，服務精細度這一塊的話他們一般沒有很大把握。但是優越不一樣。比如，拿我們的低齡留學來說，我們會從7月份開始，到每一年都會陸續推出一些親子游學的項目。這些項目基本上是一對一的，我們讓一兩個家庭去英國深入了解英國學校，去跟當地的老師做一些深入交流，包括住宿，用餐都是可以跟老師進行一個交談。這樣小孩在選擇自己理想的院校的時候，起碼會有一個直觀性的概念。是不是我想去的學校，或者是這個學校的老師是不是我想要的，這個校園是不是我想要的。在英國可能有3000多所中學，但是在如何選擇方案來講，優越肯定會采取這樣一種精細的方案措施。至于客戶選擇零中介的話，這個服務就很難跟上。起碼文書這塊就不一定能跟上，因為留學申請方面你可能看似簡單，其實是個很復雜的過程，從選校、選專業、寫文書、申請學校、跟進度、做簽證、申請住宿、接機，這一系列流程看似簡單，其實是一個很復雜和漫長的一個過程。如果說你接觸到的這個老師不專業的話，他可能給不了你全面的規劃。但是像優越的話，比如說走精細路線的這種中介，我們的顧問老師是要給你做一個長期留學與職業規劃的，我們不僅僅是一個顧問，我們這邊的老師很多還是一個職業規劃專家，都是經過我們英國總部和國內的嚴格選拔，我們的顧問起碼對專業知識與服務素質有一個較高的門檻。

　　采訪人：像您說的，現在低齡化留學越來越火熱，但是中國留學行業的口碑確有所下滑，那您覺得是跟零中介有關的嗎？

　　李老師：我覺得現在的留學市場是魚龍混雜的，可能是在我剛剛入行那年一直到現在，大概有這么多年的歷史來講，可能這個行業做的越來越亂吧。這可能是跟零中介或者是其他的一些因素是有直接關聯的。因為很多英國的留學生回來，他可能就開一個中介，但是他可能沒有過多的經驗，他只知道他申請過國外學校，但是具體的跟蹤流程，包括如何寫argue信，如何把控文書質量，如何應對復雜的申請情況等這些都并沒有很多的經驗。加上很多傳統的中介機構在“只求業績，不求服務”的經營理念的推動下，造成整個留學行業看起來比較混亂。就像我們房地產中介一樣，也有好的中介和壞的中介，這些不良的中介可能會影響我們這個行業的名氣和口碑。再說，現在教育部監管這塊也沒有特別的嚴格，就像之前提過的一樣，從2008年開始教育部資質就在北京和上海這些大地方不再開放留學中介資質了，導致了很多中介都是沒有執照經營的，很多都是通過“掛靠”，“一照多用”的方式來經營。還有一點就是說的確也有一些留學機構的員工流動率很大，很多顧問只是為了簽單，但是簽完單之后人就辭職了，今天去這家，明天去那家。但是在優越，我們是能夠保證在我們的人員離職率不超過保險水平，而在這個保險水平內，我們可以為我們的客戶提供盡可能到位的服務。而我們在選拔人才的時候，會進行層層的把關，優越的“專家路線”在業內是比較明顯的。

　　采訪人：像您從事這個行業也比較久了，根據您的經驗來說哪一類孩子會選擇零中介，然后哪一類孩子會選擇傳統的中介？

　　李老師：之前我也有跟很多孩子聊到這個話題。一般來說，自己英語能力比較好或者有嚴格的預算限制的這類同學會選擇零中介。他們可能會追求一些中低端的院校為主。而對于比較注重服務質量，以及比較希望將來能夠申請到名校的同學來講，他們會更傾向于選擇傳統中介。

　　采訪人：那像現在市面上的一些零中介，表面上是不收費的，但是很多的都得交保證金，出國以后會退回來，或者是說你申請他們不代理的學校就會收一些申請費，您是怎么看這個問題的？

　　李老師：因為目前零中介這個服務的話還是不夠成熟的，也是頗受爭議的一個話題。作為行業內的人來講，我自己覺得零中介不可控的因素還是比較多。 申請他們不代理的學校的話他們就不可能收到學校的傭金，出于成本考慮他們肯定還是需要向學生收取相關的費用的。 但是我還是那句話，我對這種的模式下的顧問專業性與服務質量表示比較大的懷疑。

　　采訪人：零中介可能是以免費或者費用低去吸引客戶的，那么您覺得優越教育是用什么去吸引客戶的？

　　李老師：說起優越教育的優勢我認為有很多方面，剛才跟您聊的時候我也提到了一些。我覺得我們最值得突出的地方，比如說我們前期的文書質量，我們的全職文書老師有相當一部分都是海外留學回來的。而我們的兼職的高端文書團隊還有海外任教的大學老師，一些在讀或者已經畢業了的海外博士。我們的文書會通過英國的一個文書系統，去檢查他的抄襲率，如果我們文書發你了，沒有通過這個抄襲率檢測的話，我們會返還一些錢，或者做一些賠償。你到了英國之后，我們每月都會定期的做一些講座。這些對你將來的一些學習和生活會有一些幫助。還有就是我們定期還會有一些心理輔導。特別是對一些低齡化的孩子，我們可以幫到他們的可能會更多。然后雅思，我們是可以提供一對一的雅思寫作輔導的。然后還有些人提到資質這塊，我們是受英國教育部，英國大使館以及英國工商局三重認證的，所以說資質的話可以去我們網站上看。這些都是我們的優勢。

　　采訪人：好的，那今天就非常感謝李老師的寶貴時間。

　　李老師：不用客氣，我們就是說能夠在之后的生活或者學習當中能夠幫助到更多的同學錄取到更滿意的學校。