對(duì)于英國(guó)留學(xué)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，英國(guó)申請(qǐng)零中介，是指英國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)免費(fèi)為赴英國(guó)留學(xué)的申請(qǐng)者提供整套免費(fèi)的院校申請(qǐng)服務(wù)。 “英國(guó)留學(xué)零中介”服務(wù)在國(guó)外非常普遍，它是英國(guó)留學(xué)市場(chǎng)日臻成熟、競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化后的必由之路，其最大受益人是申請(qǐng)者本人。在英國(guó)留學(xué)零中介服務(wù)的過(guò)程中，英國(guó)留學(xué)申請(qǐng)者不僅可享受中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)，以最快捷的方式出國(guó)留學(xué)，且無(wú)須支付任何服務(wù)費(fèi)用。英國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)則在成功地為其代理的學(xué)校輸送學(xué)生后，從校方獲得利益。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步成熟，英國(guó)留學(xué)零中介服務(wù)已經(jīng)悄悄地在這個(gè)市場(chǎng)上冒起，并在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的推進(jìn)下，對(duì)傳統(tǒng)的英國(guó)留學(xué)中介服務(wù)產(chǎn)生越來(lái)越大的沖擊。

　　在英國(guó)擁有超過(guò)10年歷史的優(yōu)越教育，從2010年開(kāi)始真正進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，短短幾年間，其已經(jīng)在英國(guó)留學(xué)領(lǐng)域樹(shù)立起一面鮮明的旗幟。優(yōu)越教育致力于打造英國(guó)留學(xué)的高端品牌，這個(gè)品牌的最終目標(biāo)，是真正提升學(xué)生們的留學(xué)質(zhì)量與留學(xué)體驗(yàn)。用優(yōu)越教育倫敦總部執(zhí)行總監(jiān)與首席顧問(wèn)Jade老師的話，“打造真正致力于提升留學(xué)質(zhì)量與留學(xué)體驗(yàn)的高端品牌，并非噱頭，也不僅僅是口號(hào)，它是作為留學(xué)教育機(jī)構(gòu)的一個(gè)使命！”我們帶著熱切的期待，采訪了英國(guó)部主管顧問(wèn)李老師在英國(guó)留學(xué)零中介服務(wù)方面的問(wèn)題。此次專訪，大概內(nèi)容記錄如下。

　　采訪人：李老師，今天很高興能邀請(qǐng)到您來(lái)做這樣一個(gè)訪問(wèn)，因?yàn)槭堑谝淮蝸?lái)跟您做這樣一個(gè)采訪，您能夠簡(jiǎn)單的介紹一下您自己在公司里的職位嗎？

　　李老師：ok，沒(méi)有問(wèn)題。我自己做英國(guó)留學(xué)已經(jīng)有7年的經(jīng)驗(yàn)了，然后我現(xiàn)在是在優(yōu)越教育做顧問(wèn)主管的這樣一個(gè)職務(wù)，主要是負(fù)責(zé)一些學(xué)生的咨詢與跟進(jìn)，還有一些就是日常的管理工作，包括市場(chǎng)部門的一些推廣，這些也都是我會(huì)參與其內(nèi)的。所以說(shuō)對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)講的話，我還是比較有經(jīng)驗(yàn)的。

　　采訪人：那現(xiàn)在，我們就來(lái)跟您聊一下現(xiàn)在市場(chǎng)上比較熱門的零中介的話題。眾所周知，零中介服務(wù)正對(duì)傳統(tǒng)的收費(fèi)中介服務(wù)形成著前所未有沖擊。所為英國(guó)留學(xué)領(lǐng)域里的高端品牌，你們?cè)趺纯催@樣一個(gè)市場(chǎng)？

　　李老師： 據(jù)我了解市場(chǎng)上做零中介的還真的不少，比如說(shuō)零中介所采取的服務(wù)是前期不收費(fèi)，但是會(huì)收一部分學(xué)生的押金，然后等學(xué)生入學(xué)之后再返還一部分押金。那另外的呢就是說(shuō)連押金都不收，可能就是說(shuō)把學(xué)生的一部分材料都收齊之后就能遞交申請(qǐng)了。一般都是以這種方式來(lái)進(jìn)行的。

　　采訪人：那您覺(jué)得這個(gè)零中介和我們傳統(tǒng)的中介有什么區(qū)別呢？

　　李老師： 我覺(jué)得零中介和傳統(tǒng)中介很大的不同可能體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上面，一般像零中介就像我剛才提到的那樣， 老師把學(xué)生材料收上去了，收上去了之后一般也不會(huì)去看學(xué)生的材料，然后打包一下就發(fā)給學(xué)校了，然后對(duì)學(xué)生的文書質(zhì)量是不會(huì)把關(guān)的。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)講，像謝菲爾德的教育學(xué)，它的申請(qǐng)對(duì)文書上和個(gè)人陳述方面是有一定的要求的，它在要求你寫個(gè)人陳述這塊是必須滿足怎么闡述教育背景啊，包括一些語(yǔ)言上的研究的來(lái)做一個(gè)闡述，但是如果你沒(méi)有的話可能會(huì)拿到拒信。還有像曼大（曼徹斯特大學(xué)）的個(gè)人陳述這塊的話它可能要求500字，但是零中介對(duì)文書質(zhì)量方面把關(guān)程度是不高的。另外還有一些零中介機(jī)構(gòu)會(huì)在免費(fèi)申請(qǐng)的基礎(chǔ)上，收取一定的費(fèi)用來(lái)應(yīng)付一些難度較高的文書寫作，但是基于這個(gè)文書不是他們的強(qiáng)項(xiàng)，所以文書寫作應(yīng)該是他們比較弱的一環(huán)。加上零中介服務(wù)對(duì)顧問(wèn)的素質(zhì)要求并沒(méi)有傳統(tǒng)的留學(xué)機(jī)構(gòu)那樣高，我們對(duì)零中介這個(gè)行業(yè)暫時(shí)還是持觀望態(tài)度吧。

　　對(duì)于傳統(tǒng)中介來(lái)講，像我們優(yōu)越教育這樣的，就是說(shuō)收學(xué)生的費(fèi)用，從文書，申請(qǐng)，跟進(jìn)進(jìn)度，申請(qǐng)接機(jī)，住宿，簽證，還有比如說(shuō)學(xué)校面試，簽證面試，或者是入學(xué)之后的一些注冊(cè)，警察局注冊(cè)以及到了英國(guó)之后很多的一些后續(xù)服務(wù)，很多傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)在這塊的服務(wù)是沒(méi)有的。零中介之所以能夠威脅傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，就是因?yàn)橄褚话愕膫鹘y(tǒng)留學(xué)機(jī)構(gòu)，的確不太注重這一塊的服務(wù)，然后他們僅僅在申請(qǐng)這一塊的服務(wù)又與零中介的申請(qǐng)服務(wù)相類似。我們認(rèn)為零中介就是有大部分傳統(tǒng)中介的留學(xué)這一塊的服務(wù)做免費(fèi)化了，而不注重提升留學(xué)后續(xù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，就沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)與零中介競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然了，零中介是留學(xué)市場(chǎng)的其中一個(gè)趨勢(shì)，但是還并不成熟。

　　采訪人：那您覺(jué)得未來(lái)留學(xué)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)向零中介方面發(fā)展嗎？

　　李老師：就我理解來(lái)看，目前的留學(xué)市場(chǎng)會(huì)往一個(gè)多面性的方向發(fā)展，比如說(shuō)可能有一部分中介會(huì)選擇零中介的這種模式，那可能還有一部分中介會(huì)選擇高端或者精細(xì)的路線。像比如說(shuō)我們優(yōu)越教育，我們可能還是會(huì)以我們做高端的品牌為主。因?yàn)閮?yōu)越已經(jīng)在國(guó)內(nèi)做了很多年了，包括在國(guó)外已經(jīng)大概有十幾年的歷史，所以說(shuō)我們起碼在服務(wù)質(zhì)量上我們是不會(huì)落后于其他中介機(jī)構(gòu)，特別是在英國(guó)留學(xué)這塊。比如說(shuō)低齡留學(xué)，低齡留學(xué)的會(huì)越來(lái)越多，像我們這邊會(huì)接觸到一些小學(xué)生啊，中學(xué)生，高中生，可能打算去英國(guó)留學(xué)，現(xiàn)在這種趨勢(shì)是越來(lái)越多的。一般是學(xué)生或者家長(zhǎng)打算去英國(guó)移民，讓孩子去英國(guó)讀書，這種情況很多。像這種如果學(xué)生家長(zhǎng)選擇的中介機(jī)構(gòu)沒(méi)能提供很好的服務(wù)的話，可能會(huì)對(duì)孩子今后的發(fā)展乃至于整個(gè)人生都會(huì)有很大的影響。因?yàn)樾『⒆尤狈ε袛嗔Γ瑢?duì)學(xué)校不了解，也不懂學(xué)校的一個(gè)教學(xué)質(zhì)量。

　　對(duì)于傳統(tǒng)中介，服務(wù)精細(xì)度這一塊的話他們一般沒(méi)有很大把握。但是優(yōu)越不一樣。比如，拿我們的低齡留學(xué)來(lái)說(shuō)，我們會(huì)從7月份開(kāi)始，到每一年都會(huì)陸續(xù)推出一些親子游學(xué)的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目基本上是一對(duì)一的，我們讓一兩個(gè)家庭去英國(guó)深入了解英國(guó)學(xué)校，去跟當(dāng)?shù)氐睦蠋熥鲆恍┥钊虢涣鳎ㄗ∷蓿貌投际强梢愿蠋熯M(jìn)行一個(gè)交談。這樣小孩在選擇自己理想的院校的時(shí)候，起碼會(huì)有一個(gè)直觀性的概念。是不是我想去的學(xué)校，或者是這個(gè)學(xué)校的老師是不是我想要的，這個(gè)校園是不是我想要的。在英國(guó)可能有3000多所中學(xué)，但是在如何選擇方案來(lái)講，優(yōu)越肯定會(huì)采取這樣一種精細(xì)的方案措施。至于客戶選擇零中介的話，這個(gè)服務(wù)就很難跟上。起碼文書這塊就不一定能跟上，因?yàn)榱魧W(xué)申請(qǐng)方面你可能看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，從選校、選專業(yè)、寫文書、申請(qǐng)學(xué)校、跟進(jìn)度、做簽證、申請(qǐng)住宿、接機(jī)，這一系列流程看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是一個(gè)很復(fù)雜和漫長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。如果說(shuō)你接觸到的這個(gè)老師不專業(yè)的話，他可能給不了你全面的規(guī)劃。但是像優(yōu)越的話，比如說(shuō)走精細(xì)路線的這種中介，我們的顧問(wèn)老師是要給你做一個(gè)長(zhǎng)期留學(xué)與職業(yè)規(guī)劃的，我們不僅僅是一個(gè)顧問(wèn)，我們這邊的老師很多還是一個(gè)職業(yè)規(guī)劃專家，都是經(jīng)過(guò)我們英國(guó)總部和國(guó)內(nèi)的嚴(yán)格選拔，我們的顧問(wèn)起碼對(duì)專業(yè)知識(shí)與服務(wù)素質(zhì)有一個(gè)較高的門檻。

　　采訪人：像您說(shuō)的，現(xiàn)在低齡化留學(xué)越來(lái)越火熱，但是中國(guó)留學(xué)行業(yè)的口碑確有所下滑，那您覺(jué)得是跟零中介有關(guān)的嗎？

　　李老師：我覺(jué)得現(xiàn)在的留學(xué)市場(chǎng)是魚龍混雜的，可能是在我剛剛?cè)胄心悄暌恢钡浆F(xiàn)在，大概有這么多年的歷史來(lái)講，可能這個(gè)行業(yè)做的越來(lái)越亂吧。這可能是跟零中介或者是其他的一些因素是有直接關(guān)聯(lián)的。因?yàn)楹芏嘤?guó)的留學(xué)生回來(lái)，他可能就開(kāi)一個(gè)中介，但是他可能沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗(yàn)，他只知道他申請(qǐng)過(guò)國(guó)外學(xué)校，但是具體的跟蹤流程，包括如何寫argue信，如何把控文書質(zhì)量，如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的申請(qǐng)情況等這些都并沒(méi)有很多的經(jīng)驗(yàn)。加上很多傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)在“只求業(yè)績(jī)，不求服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念的推動(dòng)下，造成整個(gè)留學(xué)行業(yè)看起來(lái)比較混亂。就像我們房地產(chǎn)中介一樣，也有好的中介和壞的中介，這些不良的中介可能會(huì)影響我們這個(gè)行業(yè)的名氣和口碑。再說(shuō)，現(xiàn)在教育部監(jiān)管這塊也沒(méi)有特別的嚴(yán)格，就像之前提過(guò)的一樣，從2008年開(kāi)始教育部資質(zhì)就在北京和上海這些大地方不再開(kāi)放留學(xué)中介資質(zhì)了，導(dǎo)致了很多中介都是沒(méi)有執(zhí)照經(jīng)營(yíng)的，很多都是通過(guò)“掛靠”，“一照多用”的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)。還有一點(diǎn)就是說(shuō)的確也有一些留學(xué)機(jī)構(gòu)的員工流動(dòng)率很大，很多顧問(wèn)只是為了簽單，但是簽完單之后人就辭職了，今天去這家，明天去那家。但是在優(yōu)越，我們是能夠保證在我們的人員離職率不超過(guò)保險(xiǎn)水平，而在這個(gè)保險(xiǎn)水平內(nèi)，我們可以為我們的客戶提供盡可能到位的服務(wù)。而我們?cè)谶x拔人才的時(shí)候，會(huì)進(jìn)行層層的把關(guān)，優(yōu)越的“專家路線”在業(yè)內(nèi)是比較明顯的。

　　采訪人：像您從事這個(gè)行業(yè)也比較久了，根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)哪一類孩子會(huì)選擇零中介，然后哪一類孩子會(huì)選擇傳統(tǒng)的中介？

　　李老師：之前我也有跟很多孩子聊到這個(gè)話題。一般來(lái)說(shuō)，自己英語(yǔ)能力比較好或者有嚴(yán)格的預(yù)算限制的這類同學(xué)會(huì)選擇零中介。他們可能會(huì)追求一些中低端的院校為主。而對(duì)于比較注重服務(wù)質(zhì)量，以及比較希望將來(lái)能夠申請(qǐng)到名校的同學(xué)來(lái)講，他們會(huì)更傾向于選擇傳統(tǒng)中介。

　　采訪人：那像現(xiàn)在市面上的一些零中介，表面上是不收費(fèi)的，但是很多的都得交保證金，出國(guó)以后會(huì)退回來(lái)，或者是說(shuō)你申請(qǐng)他們不代理的學(xué)校就會(huì)收一些申請(qǐng)費(fèi)，您是怎么看這個(gè)問(wèn)題的？

　　李老師：因?yàn)槟壳傲阒薪檫@個(gè)服務(wù)的話還是不夠成熟的，也是頗受爭(zhēng)議的一個(gè)話題。作為行業(yè)內(nèi)的人來(lái)講，我自己覺(jué)得零中介不可控的因素還是比較多。 申請(qǐng)他們不代理的學(xué)校的話他們就不可能收到學(xué)校的傭金，出于成本考慮他們肯定還是需要向?qū)W生收取相關(guān)的費(fèi)用的。 但是我還是那句話，我對(duì)這種的模式下的顧問(wèn)專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量表示比較大的懷疑。

　　采訪人：零中介可能是以免費(fèi)或者費(fèi)用低去吸引客戶的，那么您覺(jué)得優(yōu)越教育是用什么去吸引客戶的？

　　李老師：說(shuō)起優(yōu)越教育的優(yōu)勢(shì)我認(rèn)為有很多方面，剛才跟您聊的時(shí)候我也提到了一些。我覺(jué)得我們最值得突出的地方，比如說(shuō)我們前期的文書質(zhì)量，我們的全職文書老師有相當(dāng)一部分都是海外留學(xué)回來(lái)的。而我們的兼職的高端文書團(tuán)隊(duì)還有海外任教的大學(xué)老師，一些在讀或者已經(jīng)畢業(yè)了的海外博士。我們的文書會(huì)通過(guò)英國(guó)的一個(gè)文書系統(tǒng)，去檢查他的抄襲率，如果我們文書發(fā)你了，沒(méi)有通過(guò)這個(gè)抄襲率檢測(cè)的話，我們會(huì)返還一些錢，或者做一些賠償。你到了英國(guó)之后，我們每月都會(huì)定期的做一些講座。這些對(duì)你將來(lái)的一些學(xué)習(xí)和生活會(huì)有一些幫助。還有就是我們定期還會(huì)有一些心理輔導(dǎo)。特別是對(duì)一些低齡化的孩子，我們可以幫到他們的可能會(huì)更多。然后雅思，我們是可以提供一對(duì)一的雅思寫作輔導(dǎo)的。然后還有些人提到資質(zhì)這塊，我們是受英國(guó)教育部，英國(guó)大使館以及英國(guó)工商局三重認(rèn)證的，所以說(shuō)資質(zhì)的話可以去我們網(wǎng)站上看。這些都是我們的優(yōu)勢(shì)。

　　采訪人：好的，那今天就非常感謝李老師的寶貴時(shí)間。

　　李老師：不用客氣，我們就是說(shuō)能夠在之后的生活或者學(xué)習(xí)當(dāng)中能夠幫助到更多的同學(xué)錄取到更滿意的學(xué)校。