英國警方透露，格拉斯哥市每10家電話客服中心(Call centre)中就有1家，被黑幫團伙安插了人手。

　　這些黑社會團伙要么在電話客服中心安置團伙內部人員，要么就強行逼迫電話中心本身的雇員向其泄漏客戶機密資料。

　　在收集到這些敏感資料后，黑幫團伙便利用這些資料盜取客戶身份，進行銀行欺詐活動。

　　對此，英國客戶服務中心協會表示，英國電話客服業中的確存在此類犯罪現象，但犯罪規模并沒有警方說的那么大。

　　斯特拉思克萊德區警察副局長羅伯特森表示，格拉斯哥市大約有10%的電話客服中心都被黑社會團伙安插了內賊，以盜取客戶身份進行詐騙、洗錢等犯罪活動。

　　警方認為，犯罪團伙打入電話客服中心內部，是為了拉更多的員工下水。

　　一旦這些工作人員表示愿意入伙，那么他們就必須向犯罪團伙泄漏客戶個人信息以撈取好處費。

　　此外，黑社會團伙還去電話客服中心員工常去的酒吧，在那里威脅他們向其透露客戶信息。

　　據估計，僅在格拉斯哥一處，從事電話客戶服務的人員大約就有18,000名。

　　而全英國從事電話客戶服務的人數則高達80萬人，平均年薪約為14,000英鎊。