英國警方透露，格拉斯哥市每10家電話客服中心(Call centre)中就有1家，被黑幫團(tuán)伙安插了人手。

　　這些黑社會(huì)團(tuán)伙要么在電話客服中心安置團(tuán)伙內(nèi)部人員，要么就強(qiáng)行逼迫電話中心本身的雇員向其泄漏客戶機(jī)密資料。

　　在收集到這些敏感資料后，黑幫團(tuán)伙便利用這些資料盜取客戶身份，進(jìn)行銀行欺詐活動(dòng)。

　　對(duì)此，英國客戶服務(wù)中心協(xié)會(huì)表示，英國電話客服業(yè)中的確存在此類犯罪現(xiàn)象，但犯罪規(guī)模并沒有警方說的那么大。

　　斯特拉思克萊德區(qū)警察副局長羅伯特森表示，格拉斯哥市大約有10%的電話客服中心都被黑社會(huì)團(tuán)伙安插了內(nèi)賊，以盜取客戶身份進(jìn)行詐騙、洗錢等犯罪活動(dòng)。

　　警方認(rèn)為，犯罪團(tuán)伙打入電話客服中心內(nèi)部，是為了拉更多的員工下水。

　　一旦這些工作人員表示愿意入伙，那么他們就必須向犯罪團(tuán)伙泄漏客戶個(gè)人信息以撈取好處費(fèi)。

　　此外，黑社會(huì)團(tuán)伙還去電話客服中心員工常去的酒吧，在那里威脅他們向其透露客戶信息。

　　據(jù)估計(jì)，僅在格拉斯哥一處，從事電話客戶服務(wù)的人員大約就有18,000名。

　　而全英國從事電話客戶服務(wù)的人數(shù)則高達(dá)80萬人，平均年薪約為14,000英鎊。