日前，2024年度《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜正式發(fā)布，中國平安憑借1,458億美元的營業(yè)收入位列全球第53位，同時(shí)在金融企業(yè)榜單中占據(jù)第9位，繼續(xù)在中國金融企業(yè)中穩(wěn)居第5位。值得一提的是，中國平安自2019年起已連續(xù)六年蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)企業(yè)榜首，成績彰顯了平安在全球保險(xiǎn)業(yè)的地位和持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。平安人壽作為平安保險(xiǎn)的重要組成部分，圍繞電話、APP、門店、代理人建立起“海陸空”一體的平安保險(xiǎn)投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了廣泛的服務(wù)覆蓋。

數(shù)字化經(jīng)營，金融業(yè)務(wù)提質(zhì)增效

中國平安始終錨定業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，以數(shù)字化經(jīng)營為引擎，推動金融業(yè)務(wù)不斷提質(zhì)增效。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，平安保險(xiǎn)主動應(yīng)對行業(yè)變革，通過技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)升級。平安人壽作為平安保險(xiǎn)的重要組成部分，聚焦客戶平安保險(xiǎn)投訴需求，將分散的線上化渠道能力聚合升級，打造了一站式保險(xiǎn)服務(wù)的“數(shù)字門店”。

助力“數(shù)字中國”戰(zhàn)略，創(chuàng)造“三省”金融服務(wù)體驗(yàn)

中國平安主動響應(yīng)國家“數(shù)字中國”和“健康中國”等戰(zhàn)略，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于為客戶提供更加便捷貼心的金融服務(wù)。2023年，平安金管家平臺通過對管理機(jī)制的重構(gòu)和智能化系統(tǒng)的搭建，提升了客戶問題的解決效率，持續(xù)為客戶提供貼心平安保險(xiǎn)投訴體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的提升。平安金管家客戶聲音系統(tǒng)以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，構(gòu)建了“低分觸發(fā)-專項(xiàng)整改-旅程重塑”的客戶體驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)營機(jī)制，形成了“監(jiān)測-分析-整改-驗(yàn)證”的體驗(yàn)管理閉環(huán)。

在平安保險(xiǎn)投訴處理中，他們?nèi)缤�一座�?jiān)實(shí)的橋梁，默默承載著所有的繁瑣與復(fù)雜，只為了讓客戶體驗(yàn)到便捷與安心。他們用心傾聽每一位客戶的聲音，在這背后，是他們對服務(wù)的深情承諾，只為給客戶帶來一縷溫暖的陽光，讓每一份信任都得到溫柔的呵護(hù)。

中國平安連續(xù)六年蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)企業(yè)前列，再次證明了作為保險(xiǎn)企業(yè)的實(shí)力。通過數(shù)字化經(jīng)營的深入實(shí)施，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，為“數(shù)字中國”和“健康中國”的建設(shè)貢獻(xiàn)了重要力量。未來，中國平安將繼續(xù)秉持高質(zhì)量發(fā)展的理念，不斷創(chuàng)新，為客戶提供更加有溫度的平安保險(xiǎn)投訴服務(wù)體驗(yàn)。